Vérification automatique

Chaque réclamation avec un numéro de série est vérifiée automatiquement à l’envoi. Le résultat — le contrôle automatique — indique quelles réclamations approuver rapidement et lesquelles méritent un second regard.

Les trois résultats

Résultat	Quand	Que faire
Good	Le numéro figure sur votre liste pour l’un des produits de la promotion (avec le bon revendeur) et n’a pas été utilisé dans une autre réclamation. Les promotions sans restriction de numéro sont toujours Good.	Approbation sans risque, y compris en masse.
Check	Le numéro n’est pas sur votre liste, le revendeur choisi ne correspond pas au numéro, le numéro n’a pas de revendeur alors qu’il en faut un, ou le numéro a déjà servi dans une autre réclamation.	Examinez la preuve et l’historique du numéro avant de décider.
Bad	Un doublon ultérieur d’un numéro déjà réclamé, détecté lors d’une nouvelle vérification.	Généralement refuser, ou fusionner avec la réclamation d’origine.

Le contrôle automatique ne bloque jamais le formulaire : le participant envoie, vous décidez. Ainsi, un client dont le numéro n’avait simplement pas encore été importé n’est pas refoulé.

Mettre en place le contrôle des numéros

1. Importez les numéros de série d’un produit dans Products → Serials — voir Imports CSV. Chaque numéro peut indiquer le revendeur qui l’a vendu.
2. Liez ce produit à la promotion dans Claim rules, éventuellement limité à certains revendeurs.
3. Exigez éventuellement que le participant choisisse son revendeur dans le formulaire.

Dès qu’une promotion a des produits éligibles avec numéros de série, chaque numéro envoyé est comparé à cette liste.

Revérifier après un import

Les numéros arrivent souvent après les premières réclamations. Après l’import de nouveaux numéros, revérifiez les réclamations en attente : sélectionnez-les dans Requests et choisissez l’action en masse Recheck, ou cliquez sur Recheck Serial sur une réclamation. Celles dont le numéro est désormais connu passent de Check à Good. Si un même numéro figure dans plusieurs réclamations, la première reste sur Check et les suivantes passent en Bad.

Historique d’un numéro

Recherchez un numéro dans Products → Serials pour voir chaque réclamation qui l’a utilisé, doublons compris. Pratique quand un participant affirme : « Je n’ai jamais réclamé. »

Contrôle automatique et connexions IA

L’outil d’approbation des connexions IA ne fonctionne que sur les réclamations au contrôle Good : un assistant ne peut donc jamais approuver une réclamation qui a échoué au contrôle. Voir Connexions IA.

Voir aussi

• Gestion des numéros de série
• Canaux de vente
• Traitement en masse