Traitement en masse

Quand les réclamations s’accumulent, traitez-les par lots. Donaraz propose trois façons d’aller plus vite : les actions en masse sur une sélection, le mode Check Claims pour vérifier rapidement une par une, et Compare pour les doublons.

Actions en masse

1. Dans Requests, filtrez la liste — par exemple statut To review et contrôle automatique Good.
2. Cochez les réclamations voulues, ou utilisez la case de l’en-tête pour sélectionner toute la page filtrée.
3. Choisissez une action : Approve, Decline, Put on hold, Recheck (relance le contrôle des numéros de série), Create labels ou Check tracking.

Une barre de progression indique le nombre de réclamations traitées. Vous pouvez continuer à travailler ; les boutons reviennent à la normale une fois le lot terminé.

Options lors d’une approbation en masse :

• Skip label creation — approuver maintenant, créer les étiquettes plus tard (par exemple à l’arrivée du stock). Les réclamations approuvées sans étiquette apparaissent dans Pending labels du tableau de bord.
• Skip voucher email — les codes sont réservés mais envoyés plus tard.

Les e-mails d’approbation et de refus partent par lots : mille approbations ne prennent pas mille minutes.

Mode Check Claims

L’approbation en masse est idéale pour les cas évidents. Pour les réclamations qui méritent un regard humain, utilisez Check Claims :

1. Filtrez la liste sur ce que vous voulez vérifier.
2. Lancez Check Claims. Donaraz ouvre la première réclamation de la file filtrée.
3. Décidez (approuver, refuser, mettre en pause) et passez à la suivante avec la barre de navigation — sans revenir à la liste.

Votre position dans la file est mémorisée dans ce navigateur : vous pouvez vous arrêter et reprendre plus tard. Si vous changez les filtres, une nouvelle file démarre.

Comparer et fusionner les doublons

Vous soupçonnez qu’une même personne a réclamé deux fois (autre e-mail, même numéro de série ou adresse) ?

1. Cliquez sur Add to compare sur chaque réclamation, ou choisissez-les dans Requests → Compare.
2. Les réclamations s’affichent côte à côte, différences surlignées.
3. Choisissez la réclamation principale et fusionnez. Les autres passent en Combined et renvoient à la principale. Une fusion s’annule avec Unlink.

Exports

Besoin des données ailleurs ? Exportez la liste filtrée en CSV depuis Requests. Les réclamations cashback ont leur propre export de fichier bancaire — voir Remboursements cashback.

Astuce : Combinez filtres et tags. Taguez les réclamations qu’un collègue doit examiner, puis donnez-lui un filtre enregistré sur ce tag.

Voir aussi

• Gérer les réclamations
• Vérification automatique
• Conseils de performance