Problèmes courants

Les problèmes les plus fréquents, et comment les résoudre vous-même. Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] avec le numéro de réclamation ou une capture d’écran.

Connexion

Problème	Solution
Pas d’e-mail de vérification	Vérifiez les spams. Toujours rien après 10 minutes ? Contactez le support.
« Invalid credentials »	Vérifiez l’adresse e-mail ; utilisez Forgot password? pour réinitialiser.
Code 2FA refusé	Vérifiez que l’heure de votre téléphone est réglée automatiquement — les codes en dépendent.
Appareil 2FA perdu	Contactez le support depuis l’adresse e-mail du compte.
Déconnexion inattendue	Votre session a été révoquée (par exemple « déconnecter toutes les sessions ») ou a expiré. Reconnectez-vous.
Données de la mauvaise entreprise	Vérifiez le sélecteur Workspace en haut de la barre latérale.

Réclamations

Problème	Solution
Beaucoup de réclamations sur Check	Les numéros de série ne sont probablement pas encore importés. Importez-les et lancez Recheck — voir Vérification automatique.
Un participant ne peut pas envoyer	La promotion est-elle dans sa période de réclamation et le pays est-il activé ? Le participant termine-t-il la vérification humaine ?
Réclamation sur la mauvaise promotion	Utilisez Move to promotion sur la réclamation.
La même personne a réclamé deux fois	Utilisez Compare et fusionnez — voir Traitement en masse.
Faute de frappe du participant	Il peut utiliser Send edit link sur la page de statut, ou vous corrigez avec Edit.

Étiquettes et expédition

Problème	Solution
Pas d’étiquette à l’approbation	Lisez l’erreur sur la réclamation — elle nomme le réglage manquant. Corrigez puis cliquez sur Retry. Voir Étiquettes et suivi.
« Country not served »	Le transporteur de la promotion ne livre pas là. Utilisez Retry with… avec un autre transporteur.
Erreur douanière	Complétez Customs details sur le cadeau — voir Douane.
Pas de mise à jour de suivi	Les mises à jour sont périodiques ; cliquez sur Refresh sur la réclamation. Activez le suivi en direct pour DHL et PostNL.
Étiquette DHL introuvable	DHL crée un brouillon — imprimez-le depuis My DHL.

E-mails

Problème	Solution
Les participants ne reçoivent pas les e-mails	Demandez-leur de vérifier leurs spams. Vérifiez votre domaine d’envoi et ajoutez DMARC.
Mauvaise langue	Les e-mails suivent la langue du formulaire. Vérifiez les modèles de cette langue.
Une balise apparaît telle quelle	Vérifiez l’orthographe, doubles accolades comprises : {{firstName}}.

Domaines

Problème	Solution
Le domaine personnalisé ne se vérifie pas	Contrôlez exactement les enregistrements DNS et attendez leur propagation — voir Domaines personnalisés.
La page indique que le domaine est introuvable	Le domaine pointe vers Donaraz mais n’est pas encore vérifié pour votre entreprise.

Voir aussi

• Messages d’erreur
• Conseils de performance