Häufige Probleme

Die Probleme, die wir am häufigsten sehen, und wie Sie sie selbst lösen. Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] mit der Claim-Nummer oder einem Screenshot.

Anmelden

Problem	Lösung
Keine Bestätigungs-E-Mail	Prüfen Sie den Spam-Ordner. Nach 10 Minuten immer noch nichts? Kontaktieren Sie den Support.
„Invalid credentials”	Prüfen Sie die E-Mail-Adresse; setzen Sie über Forgot password? zurück.
2FA-Code abgelehnt	Prüfen Sie, dass die Uhrzeit Ihres Handys automatisch eingestellt ist — die Codes hängen davon ab.
2FA-Gerät verloren	Kontaktieren Sie den Support von der E-Mail-Adresse des Kontos.
Unerwartet abgemeldet	Ihre Sitzung wurde widerrufen (etwa „alle Sitzungen abmelden”) oder ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an.
Daten des falschen Unternehmens	Prüfen Sie den Workspace-Umschalter oben in der Seitenleiste.

Claims

Problem	Lösung
Viele Claims auf Check	Wahrscheinlich wurden die Seriennummern noch nicht hochgeladen. Laden Sie sie hoch und führen Sie Recheck aus — siehe Automatische Prüfung.
Teilnehmer kann nicht absenden	Liegt die Aktion im Claim-Zeitraum und ist das Land aktiviert? Schließt der Teilnehmer die Prüfung ab, dass er ein Mensch ist?
Claim bei der falschen Aktion	Nutzen Sie Move to promotion am Claim.
Dieselbe Person hat zweimal teilgenommen	Nutzen Sie Compare und führen Sie zusammen — siehe Massenbearbeitung.
Tippfehler des Teilnehmers	Er kann Send edit link auf der Statusseite nutzen, oder Sie korrigieren den Claim über Edit.

Labels und Versand

Problem	Lösung
Kein Label bei der Genehmigung	Lesen Sie die Fehlermeldung am Claim — sie nennt die fehlende Einstellung. Beheben Sie sie und klicken Sie auf Retry. Siehe Labels und Tracking.
„Country not served”	Der Carrier der Aktion liefert dort nicht. Nutzen Sie Retry with… mit einem anderen Carrier.
Zollfehler	Füllen Sie Customs details an der Prämie aus — siehe Zoll.
Keine Tracking-Updates	Updates kommen periodisch; klicken Sie am Claim auf Refresh. Aktivieren Sie für DHL und PostNL das Live-Tracking.
DHL-Label fehlt	DHL legt einen Entwurf an — drucken Sie ihn in My DHL.

E-Mails

Problem	Lösung
Teilnehmer erhalten keine E-Mails	Bitten Sie sie, im Spam nachzusehen. Bestätigen Sie Ihre Absenderdomain und ergänzen Sie DMARC.
Falsche Sprache	E-Mails folgen der Sprache des Claim-Formulars. Prüfen Sie die Vorlagen für diese Sprache.
Merge-Tag erscheint als Text	Prüfen Sie die Schreibweise inklusive doppelter geschweifter Klammern: {{firstName}}.

Domains

Problem	Lösung
Eigene Domain lässt sich nicht bestätigen	Prüfen Sie die DNS-Einträge exakt und warten Sie, bis DNS aktualisiert ist — siehe Eigene Domains.
Seite meldet, die Domain sei nicht gefunden	Die Domain zeigt auf Donaraz, ist aber noch nicht für Ihr Unternehmen bestätigt.

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