Messages d’erreur
Ce que signifient les erreurs courantes et comment les résoudre.
Donaraz essaie de dire ce qui ne va pas et comment le corriger. Voici la signification des messages les plus courants.
Pour votre équipe (tableau de bord)
| Message | Signification | Solution |
|---|---|---|
| Unauthenticated / session expired | Vous n’êtes plus connecté. | Reconnectez-vous. |
| You don’t have permission | Votre rôle n’autorise pas cette action. | Demandez un autre rôle à un Admin — voir Rôles utilisateur. |
| Requires a paid plan | La fonction exige une formule payante. | Changez de formule dans Company → Subscription. |
| Limite de formule | Vous avez atteint le nombre de promotions en ligne, d’utilisateurs ou de pays de votre formule. | Terminez une promotion, retirez un utilisateur ou changez de formule. |
| Missing API key / credential | Un transporteur n’est pas (entièrement) connecté. | Vérifiez Settings → API Keys. |
| Country not served by this carrier | Le transporteur ne livre pas le pays du participant. | Réessayez avec un autre transporteur. |
| Customs details incomplete | Un cadeau expédié hors UE manque de données douanières. | Complétez la carte Customs details ; le message nomme le produit et les champs. |
| VAT / EORI number missing | Nécessaire à la déclaration en douane. | Ajoutez-le dans Company Info ou Shipping Address → Customs identifiers. |
| Failed to read CSV | Le fichier importé n’est pas un CSV valide. | Exportez à nouveau en CSV UTF-8 — voir Imports CSV. |
| Something went wrong | Une erreur inattendue. | Réessayez. Si elle persiste, écrivez au support avec l’heure et ce que vous faisiez. |
Pour les participants (page de réclamation)
| Ce qu’ils voient | Signification |
|---|---|
| Nous n’avons pas pu envoyer votre réclamation | Un ou plusieurs champs sont à corriger ; ils sont mis en évidence. |
| La promotion est terminée | La période de réclamation est passée. |
| IBAN invalide | La clé de l’IBAN est incorrecte — généralement une faute de frappe. |
| Terminez la vérification | La protection anti-robots n’est pas terminée ; patientez ou rechargez. |
| Trop de tentatives | Plusieurs envois en peu de temps. Patientez quelques minutes et réessayez. |
Si un participant bloque sur un message incompréhensible, ajoutez vous-même la réclamation via la page Submit claim de la promotion et indiquez-nous le message qu’il a vu.
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