Étiquettes et suivi

Une fois un transporteur connecté, les étiquettes se créent depuis la réclamation — une par une ou en masse — et le suivi remonte sur la réclamation et sur la page de statut du participant.

Créer une étiquette

Une étiquette est créée automatiquement à l’approbation d’une réclamation avec un cadeau physique. Pas encore souhaité ? Cochez Skip label creation en approuvant ; la réclamation apparaît alors dans Pending labels sur le tableau de bord.

Pour créer une étiquette plus tard :

• Pour une réclamation : ouvrez la section Fulfilment et cliquez sur Create label.
• Pour beaucoup : sélectionnez des réclamations approuvées dans Requests et choisissez l’action en masse Create labels, ou traitez Pending labels sur le tableau de bord.

Le PDF de l’étiquette est enregistré sur la réclamation. DHL fait exception : Donaraz crée un brouillon d’envoi que vous imprimez depuis My DHL.

Ce que voit le participant

• Un e-mail d’expédition à vos couleurs avec le lien de suivi, dès la création de l’étiquette.
• Le statut en direct sur sa page de statut après vérification par e-mail ou code postal.

Mises à jour du suivi

Les numéros de suivi sont enregistrés sur la réclamation et un événement Tracking updated s’ajoute à la chronologie. Les mises à jour arrivent automatiquement ; avec le suivi en direct DHL ou PostNL, dès que le transporteur scanne le colis. La page de la réclamation a un bouton Refresh quand il vous faut le dernier statut tout de suite, et l’action en masse Check tracking actualise une sélection d’un coup.

Quand une étiquette échoue

Le message d’erreur indique ce qui manque et renvoie au bon réglage :

L’erreur mentionne	Solution
Clé API / identifiant	Vérifiez le transporteur dans Settings → API Keys.
Pays non desservi	Le transporteur ne livre pas là — utilisez-en un autre.
Champs douaniers (code SH, origine, valeur, poids)	Complétez Customs details sur le produit cadeau.
EORI ou numéro de TVA britannique	Ajoutez-le dans Settings → Shipping Address → Customs identifiers.
Numéro de téléphone	Ajoutez un téléphone dans Settings → Company Info.

Cliquez ensuite sur Retry, ou choisissez Retry with… pour l’envoyer avec un autre transporteur connecté. Lors d’une approbation en masse, les réclamations dont l’étiquette échoue sont ignorées et journalisées ; corrigez la cause et créez leurs étiquettes depuis Pending labels.

Envoyer un nouveau colis

Colis perdu, endommagé, envoyé à la mauvaise adresse ou avec le mauvais transporteur ? Ouvrez la réclamation et choisissez Fulfilment → New shipment. Choisissez le transporteur, ajoutez éventuellement un motif, et Donaraz crée une nouvelle étiquette.

L’ancienne étiquette et l’ancien suivi restent dans la chronologie, mais ils ne sont pas annulés chez le transporteur — ne les utilisez plus. Pour DHL, supprimez l’ancien brouillon dans My DHL.

Exécution via Shopify

Avec l’exécution via Shopify activée, l’approbation crée une commande dans votre boutique Shopify au lieu d’une étiquette Donaraz. Votre processus Shopify habituel l’expédie, et le numéro de commande et le suivi apparaissent sur la réclamation. Voir Shopify.

Voir aussi

• Connecter les transporteurs
• Douane et envois hors UE
• Gérer les réclamations