Veelvoorkomende problemen

Inloggen, claims, labels, e-mails en domeinen — wat we het vaakst zien.

Op deze pagina

De problemen die we het vaakst zien, en hoe je ze zelf oplost. Kom je er niet uit? Mail [email protected] met het claimnummer of een screenshot.

Inloggen

Probleem	Oplossing
Geen verificatiemail	Kijk in je spam. Na 10 minuten nog niets? Neem contact op met support.
“Invalid credentials”	Controleer het e-mailadres; gebruik Forgot password? om te resetten.
2FA-code geweigerd	Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld — codes zijn daarvan afhankelijk.
2FA-apparaat kwijt	Neem contact op met support vanaf het e-mailadres van het account.
Onverwacht uitgelogd	Je sessie is ingetrokken (bijvoorbeeld “alle sessies uitloggen”) of verlopen. Log opnieuw in.
Gegevens van het verkeerde bedrijf	Controleer de Workspace-switcher bovenaan de zijbalk.

Probleem	Oplossing
Veel claims op Check	Waarschijnlijk zijn de serienummers nog niet geüpload. Upload ze en voer Recheck uit — zie Automatische verificatie.
Claimant kan niet indienen	Valt de actie binnen de claimperiode en is het land ingeschakeld? Rondt de claimant de menselijke controle af?
Claim op de verkeerde actie	Gebruik Move to promotion op de claim.
Dezelfde persoon claimde twee keer	Gebruik Compare en voeg samen — zie Bulkverwerking.
Claimant maakte een typfout	Hij kan Send edit link op de statuspagina gebruiken, of jij past de claim aan met Edit.

Probleem	Oplossing
Geen label bij goedkeuren	Lees de foutmelding op de claim — die noemt de ontbrekende instelling. Los het op en klik op Retry. Zie Labels en tracking.
“Country not served”	De vervoerder van de actie bezorgt daar niet. Gebruik Retry with… met een andere vervoerder.
Douanefout	Vul Customs details op het cadeau in — zie Douane.
Geen trackingupdates	Updates komen periodiek; klik op Refresh op de claim. Zet voor DHL en PostNL live tracking aan.
DHL-label ontbreekt	DHL maakt een concept — druk het af vanuit My DHL.

Probleem	Oplossing
Claimants ontvangen geen e-mails	Vraag ze in hun spam te kijken. Verifieer je verzenddomein en voeg DMARC toe.
Verkeerde taal	E-mails volgen de taal van het claimformulier. Controleer de templates voor die taal.
Merge tag staat als tekst in de mail	Controleer de spelling, inclusief de dubbele accolades: `{{firstName}}`.

Probleem	Oplossing
Eigen domein wil niet verifiëren	Controleer de DNS-records exact en wacht tot DNS is bijgewerkt — zie Eigen domeinen.
Pagina zegt dat het domein niet gevonden is	Het domein wijst naar Donaraz maar is nog niet voor je bedrijf geverifieerd.

Klaar om te beginnen?

Maak je eerste actie en begin vandaag nog met het belonen van je klanten.