Foutmeldingen

Donaraz probeert te zeggen wat er misging en hoe je het oplost. Dit betekenen de meest voorkomende meldingen.

Voor je team (dashboard)

Melding	Betekenis	Oplossing
Unauthenticated / session expired	Je bent niet meer ingelogd.	Log opnieuw in.
You don’t have permission	Je rol staat deze actie niet toe.	Vraag een Admin om een andere rol — zie Gebruikersrollen.
Requires a paid plan	De functie vraagt om een betaald abonnement.	Upgrade onder Company → Subscription.
Abonnementslimiet	Je hebt het maximum aantal live acties, gebruikers of landen van je abonnement bereikt.	Beëindig een actie, verwijder een gebruiker of upgrade.
Missing API key / credential	Een vervoerder is niet (volledig) gekoppeld.	Controleer Settings → API Keys.
Country not served by this carrier	De vervoerder bezorgt niet in het land van de claimant.	Probeer opnieuw met een andere vervoerder.
Customs details incomplete	Een cadeau dat de EU uit gaat, mist douanegegevens.	Vul de kaart Customs details in; de melding noemt product en velden.
VAT / EORI number missing	Nodig voor de douaneaangifte.	Voeg het toe onder Company Info of Shipping Address → Customs identifiers.
Failed to read CSV	De upload is geen geldig CSV-bestand.	Exporteer opnieuw als CSV UTF-8 — zie CSV-uploads.
Something went wrong	Een onverwachte fout.	Probeer het opnieuw. Blijft het gebeuren, mail support met het tijdstip en wat je deed.

Voor claimants (claimpagina)

Wat ze zien	Betekenis
We konden je claim niet indienen	Een of meer velden hebben aandacht nodig; die velden zijn gemarkeerd.
De actie is afgelopen	De claimperiode is voorbij.
Ongeldige IBAN	Het controlegetal van de IBAN klopt niet — meestal een typfout.
Rond de menselijke controle af	De botbescherming is nog niet klaar; wacht even of herlaad.
Te veel pogingen	Meerdere inzendingen in korte tijd. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.

Loopt een claimant vast op een melding die niet klopt, voeg de claim dan zelf toe via de pagina Submit claim van de actie en laat ons weten welke melding hij zag.

Gerelateerd

• Veelvoorkomende problemen