Labels en tracking

Zodra een vervoerder gekoppeld is, maak je labels vanuit de claim — één voor één of in bulk — en komt de tracking terug op de claim en op de statuspagina van de claimant.

Een label maken

Een label wordt automatisch gemaakt bij goedkeuring van een claim met een fysiek cadeau. Wil je dat nog niet? Vink bij goedkeuren Skip label creation aan; de claim verschijnt dan onder Pending labels op het dashboard.

Later een label maken:

• Voor één claim: open het onderdeel Fulfilment en klik op Create label.
• Voor veel claims: selecteer goedgekeurde claims in Requests en kies de bulkactie Create labels, of werk Pending labels op het dashboard af.

De label-pdf wordt op de claim opgeslagen. DHL is de uitzondering: Donaraz maakt een concept-zending die je afdrukt vanuit My DHL.

Wat de claimant ziet

• Een verzendmail in je huisstijl met de trackinglink zodra het label is gemaakt.
• Live status op de statuspagina nadat hij zich met e-mailadres of postcode heeft geverifieerd.

Trackingupdates

Trackingnummers worden op de claim gezet en er komt een Tracking updated-gebeurtenis op de tijdlijn. Updates komen automatisch binnen; met live tracking voor DHL of PostNL zodra de vervoerder het pakket scant. De claimpagina heeft een knop Refresh voor als je nu direct de laatste status nodig hebt, en de bulkactie Check tracking ververst een selectie claims tegelijk.

Als een label mislukt

De foutmelding vertelt wat er ontbreekt en linkt naar de juiste instelling:

Fout noemt	Oplossing
API-sleutel / inloggegeven	Controleer de vervoerder onder Settings → API Keys.
Land niet bediend	De vervoerder bezorgt daar niet — gebruik een andere vervoerder.
Douanevelden (HS-code, herkomst, waarde, gewicht)	Vul Customs details op het cadeauproduct in.
EORI of Brits btw-nummer	Voeg het toe onder Settings → Shipping Address → Customs identifiers.
Telefoonnummer	Voeg een telefoonnummer toe onder Settings → Company Info.

Klik daarna op Retry, of kies Retry with… om het met een andere gekoppelde vervoerder te versturen. Bij bulkgoedkeuring worden claims waarvan het label mislukt overgeslagen en gelogd; los de oorzaak op en maak hun labels via Pending labels.

Een nieuwe zending versturen

Pakket kwijt, beschadigd, naar het verkeerde adres of met de verkeerde koerier? Open de claim en kies Fulfilment → New shipment. Kies de vervoerder, voeg eventueel een reden toe, en Donaraz maakt een nieuw label.

Het oude label en de oude tracking blijven als historie op de tijdlijn, maar ze worden niet geannuleerd bij de vervoerder — gebruik ze niet meer. Verwijder bij DHL het oude concept in My DHL.

Leveren via Shopify

Met levering via Shopify aan maakt goedkeuring een order in je Shopify-winkel in plaats van een Donaraz-label. Je normale Shopify-proces verstuurt hem, en het ordernummer en de tracking verschijnen op de claim. Zie Shopify.

Gerelateerd

• Vervoerders koppelen
• Douane en verzending buiten de EU
• Claims beheren