Fehlermeldungen
Was häufige Fehler bedeuten und wie Sie sie beheben.
Donaraz versucht zu sagen, was schiefging und wie Sie es beheben. Das bedeuten die häufigsten Meldungen.
Für Ihr Team (Dashboard)
| Meldung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Unauthenticated / session expired | Sie sind nicht mehr angemeldet. | Melden Sie sich erneut an. |
| You don’t have permission | Ihre Rolle erlaubt diese Aktion nicht. | Bitten Sie einen Admin um eine andere Rolle — siehe Benutzerrollen. |
| Requires a paid plan | Die Funktion braucht einen kostenpflichtigen Tarif. | Wechseln Sie unter Company → Subscription. |
| Tariflimit | Sie haben die Zahl laufender Aktionen, Benutzer oder Länder Ihres Tarifs erreicht. | Beenden Sie eine Aktion, entfernen Sie einen Benutzer oder wechseln Sie den Tarif. |
| Missing API key / credential | Ein Carrier ist nicht (vollständig) verbunden. | Prüfen Sie Settings → API Keys. |
| Country not served by this carrier | Der Carrier liefert nicht ins Land des Teilnehmers. | Mit einem anderen Carrier erneut versuchen. |
| Customs details incomplete | Einer Prämie für den Versand außerhalb der EU fehlen Zolldaten. | Füllen Sie die Karte Customs details aus; die Meldung nennt Produkt und Felder. |
| VAT / EORI number missing | Für die Zollerklärung nötig. | Unter Company Info oder Shipping Address → Customs identifiers ergänzen. |
| Failed to read CSV | Der Upload ist keine gültige CSV-Datei. | Erneut als CSV UTF-8 exportieren — siehe CSV-Uploads. |
| Something went wrong | Ein unerwarteter Fehler. | Erneut versuchen. Tritt er wieder auf, schreiben Sie dem Support Uhrzeit und Vorgang. |
Für Teilnehmer (Claim-Seite)
| Was sie sehen | Bedeutung |
|---|---|
| Wir konnten Ihren Claim nicht einreichen | Ein oder mehrere Felder brauchen Aufmerksamkeit; diese Felder sind markiert. |
| Die Aktion ist beendet | Der Claim-Zeitraum ist vorbei. |
| Ungültige IBAN | Die Prüfziffer der IBAN stimmt nicht — meist ein Tippfehler. |
| Bitte Prüfung abschließen | Der Bot-Schutz ist noch nicht fertig; kurz warten oder neu laden. |
| Zu viele Versuche | Mehrere Einsendungen in kurzer Zeit. Einige Minuten warten und erneut versuchen. |
Hängt ein Teilnehmer an einer Meldung fest, die keinen Sinn ergibt, legen Sie den Claim selbst über die Seite Submit claim der Aktion an und teilen Sie uns mit, welche Meldung er gesehen hat.
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