Labels und Tracking

Sobald ein Carrier verbunden ist, erstellen Sie Labels vom Claim aus — einzeln oder gesammelt — und das Tracking fließt zurück an den Claim und auf die Statusseite des Teilnehmers.

Ein Label erstellen

Ein Label wird bei der Genehmigung automatisch erstellt, wenn der Claim eine physische Prämie hat. Noch nicht gewünscht? Aktivieren Sie bei der Genehmigung Skip label creation; der Claim erscheint dann unter Pending labels im Dashboard.

Später ein Label erstellen:

• Für einen Claim: Öffnen Sie den Bereich Fulfilment und klicken Sie auf Create label.
• Für viele Claims: Wählen Sie genehmigte Claims in Requests aus und nutzen Sie die Massenaktion Create labels, oder arbeiten Sie Pending labels im Dashboard ab.

Das Label-PDF wird am Claim gespeichert. DHL ist die Ausnahme: Donaraz legt eine Entwurfs-Sendung an, die Sie in My DHL drucken.

Was der Teilnehmer sieht

• Eine Versand-E-Mail in Ihrem Design mit Tracking-Link, sobald das Label erstellt ist.
• Den Live-Status auf seiner Statusseite, nachdem er sich mit E-Mail-Adresse oder Postleitzahl verifiziert hat.

Tracking-Updates

Trackingnummern werden am Claim gespeichert und ein Ereignis Tracking updated auf der Timeline ergänzt. Updates kommen automatisch; mit Live-Tracking für DHL oder PostNL, sobald der Carrier das Paket scannt. Die Claim-Seite hat eine Schaltfläche Refresh, wenn Sie sofort den neuesten Stand brauchen, und die Massenaktion Check tracking aktualisiert eine Auswahl von Claims auf einmal.

Wenn ein Label fehlschlägt

Die Fehlermeldung nennt, was fehlt, und verlinkt auf die richtige Einstellung:

Fehler erwähnt	Lösung
API-Schlüssel / Zugangsdaten	Prüfen Sie den Carrier unter Settings → API Keys.
Land nicht bedient	Der Carrier liefert dort nicht — nutzen Sie einen anderen.
Zollfelder (HS-Code, Ursprung, Wert, Gewicht)	Füllen Sie Customs details am Prämienprodukt aus.
EORI oder UK-Umsatzsteuernummer	Tragen Sie sie unter Settings → Shipping Address → Customs identifiers ein.
Telefonnummer	Tragen Sie eine Telefonnummer unter Settings → Company Info ein.

Klicken Sie dann auf Retry oder wählen Sie Retry with…, um mit einem anderen verbundenen Carrier zu versenden. Bei Massengenehmigungen werden Claims mit fehlgeschlagenem Label übersprungen und protokolliert; beheben Sie die Ursache und erstellen Sie ihre Labels über Pending labels.

Eine neue Sendung verschicken

Paket verloren, beschädigt, an die falsche Adresse oder mit dem falschen Kurier? Öffnen Sie den Claim und wählen Sie Fulfilment → New shipment. Wählen Sie den Carrier, ergänzen Sie optional einen Grund, und Donaraz erstellt ein neues Label.

Altes Label und Tracking bleiben als Historie auf der Timeline, werden aber beim Carrier nicht storniert — verwenden Sie sie nicht mehr. Löschen Sie bei DHL den alten Entwurf in My DHL.

Abwicklung über Shopify

Ist die Abwicklung über Shopify aktiv, erzeugt eine Genehmigung statt eines Donaraz-Labels eine Bestellung in Ihrem Shopify-Shop. Ihr üblicher Shopify-Ablauf versendet sie; Bestellnummer und Tracking erscheinen am Claim. Siehe Shopify.

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