Claims beheren

Elke inzending op een claimpagina wordt een claim (ook wel request) in Requests. Dit artikel behandelt de claimlijst, de detailpagina en wat elke beslissing doet.

De claimlijst

Requests → All requests toont alle claims van al je acties. De eerste rijen staan er direct; tracking-, label- en telgegevens komen een moment later binnen.

• Filter op status, actie, tag, land en meer. Sla een combinatie op als filter voor je dagelijkse routine.
• Zoek op e-mail, naam, serienummer, claimnummer, trackingcode of tag.
• Columns — kies welke kolommen je ziet (bijvoorbeeld Messages, standaard uit). Je keuze wordt in deze browser onthouden.
• Selecteer meerdere rijen om ze tegelijk af te handelen — zie Bulkverwerking.

Claimstatussen

Status	Betekenis
To review	Nieuwe claim, wacht op een beslissing.
Approved	Goedgekeurd. De beloning wordt (of is) geleverd.
Declined	Afgewezen. De claimant ontvangt een afwijzingsmail met je reden.
On hold	Gepauzeerd, bijvoorbeeld terwijl je op een betere foto wacht.
Hold released	Van de wachtstand gehaald en terug in de beoordeling.
Combined	Samengevoegd met een andere (hoofd)claim als dubbele claim.
Winner / Not selected	Uitslagen van een giveaway — zie Een giveaway organiseren.

De claimdetailpagina

Open een claim om alles op één pagina te zien:

• Claim — claimnummer en ruwe claim-ID (handig voor support), indieningsdatum, serienummer en het resultaat van de automatische controle.
• Claimer details — naam, e-mail, adres, land en bij cashback de bankgegevens.
• Uploads — aankoopbewijs en foto’s van het serienummer, direct te bekijken (afbeeldingen en pdf).
• Gift en Fulfilment — de gekozen beloning, het label, de tracking en bij levering via Shopify het ordernummer.
• Tags — gekleurde labels voor je eigen werkwijze.
• Visitor path — welke actiepagina’s de claimant bekeek vóór het indienen; handig als iemand op de verkeerde actie claimt.
• Timeline — elke statuswijziging, e-mail, notitie en trackingupdate.

Acties

Actie	Wat er gebeurt
Approve	Status wordt Approved en de goedkeuringsmail gaat uit. Bij fysieke cadeaus wordt een label gemaakt (dat kun je overslaan en later doen); bij vouchers verstuur je de code nu of later; cashbackclaims gaan naar de uitbetalingswachtrij.
Decline	Kies of typ een reden; de claimant krijgt de afwijzingsmail.
On hold	Parkeert de claim zonder een beslissing te mailen.
Email customer	Stuur een bericht; antwoorden komen binnen in de Inbox.
Add comment	Interne notitie op de tijdlijn, nooit zichtbaar voor de claimant.
Edit	Corrigeer een adres, naam of ander veld (bijvoorbeeld na een typfout).
Move to promotion	Claimant koos de verkeerde actie? Verplaats de claim naar de juiste.
Add to compare	Zet de claim naast een andere om op dubbele claims te controleren.
Copy status page	Kopieer de link naar de publieke statuspagina om met de claimant te delen.

Tip: Tracking van vervoerders werkt zichzelf bij. Gebruik de knop Refresh op de claimpagina alleen als een klant aan de telefoon hangt en je de allerlaatste status nodig hebt.

Claims na de claimperiode

Het publieke formulier sluit na het einde van de claimperiode. Medewerkers met claimrechten kunnen dan nog een claim voor een klant toevoegen via de pagina Submit claim van de actie; op de tijdlijn staat dat de claim door support is ingediend.

Gerelateerd

• Bulkverwerking
• Automatische verificatie
• Labels en tracking
• De statuspagina