Inbox en broadcasts

Vragen van claimants horen niet in iemands persoonlijke mailbox. Donaraz verzamelt ze in een gedeelde Inbox, gekoppeld aan de claim waar ze over gaan, en met Broadcasts stuur je updates naar groepen claimants.

Inbox

Open Communications → Inbox. Elk gesprek is een draad die bij één claim hoort.

• Statusbolletje — oranje zolang de claimant op jou wacht, groen zodra je hebt geantwoord.
• Filters — op actie, claimstatus, of de claim al een trackingnummer heeft. Filters staan in de link, dus je kunt een weergave als bladwijzer bewaren.
• Active / Archived — markeer een gesprek als afgehandeld om het te archiveren; zet het terug als de claimant opnieuw schrijft.

Open een gesprek om de berichten te zien en ernaast de claim: serienummer, bewijs en status. Antwoord vanaf daar — je bericht gaat uit vanaf het verzenddomein van je bedrijf, en je ziet wanneer het is geopend of aangeklikt.

Medewerkers met toegang tot de inbox krijgen een melding bij elk nieuw binnenkomend bericht.

Zelf een gesprek beginnen

Op elke claim stuurt Email customer een bericht. Het antwoord van de claimant komt in de inboxdraad van die claim.

Broadcasts

Moet je veel claimants hetzelfde vertellen — een vertraagde zending, een voorraadupdate? Gebruik Communications → Broadcasts:

1. Kies de actie.
2. Filter ontvangers op claimstatus en of ze al tracking hebben. Je ziet hoeveel claimants het bericht krijgen.
3. Schrijf onderwerp en bericht, controleer de live preview en verstuur.

Elke ontvanger krijgt een persoonlijke e-mail, en antwoorden komen in de inbox bij de eigen claim.

Tip: Controleer vóór een broadcast het aantal ontvangers. “Alle goedgekeurde claims zonder tracking” is meestal precies de groep die wacht op een “je pakket komt eraan”-bericht.

Gerelateerd

• E-mailtemplates
• Verzenddomeinen
• Meldingen