Claims verwalten

Claim-Status, Detailseite, Notizen, Tags und Abwicklung.

Auf dieser Seite

Die Claim-Liste
Claim-Status
Die Claim-Detailseite
Claims nach dem Claim-Zeitraum

Jede Einsendung auf einer Claim-Seite wird zu einem Claim (auch Request) in Requests. Dieser Artikel behandelt die Claim-Liste, die Detailseite und was jede Entscheidung bewirkt.

Die Claim-Liste

Requests → All requests zeigt alle Claims all Ihrer Aktionen. Die ersten Zeilen erscheinen sofort; Tracking-, Label- und Zähldaten folgen einen Moment später.

Filtern nach Status, Aktion, Tag, Land und mehr. Speichern Sie eine Kombination als Filter für Ihre tägliche Routine.
Suchen nach E-Mail, Name, Seriennummer, Claim-Nummer, Trackingcode oder Tag.
Columns — wählen Sie die sichtbaren Spalten (z. B. Messages, standardmäßig aus). Ihre Auswahl wird in diesem Browser gespeichert.
Auswählen mehrerer Zeilen, um sie gemeinsam zu bearbeiten — siehe Massenbearbeitung.

Claim-Status

Status	Bedeutung
To review	Neuer Claim, wartet auf eine Entscheidung.
Approved	Genehmigt. Die Prämie wird (bzw. wurde) geliefert.
Declined	Abgelehnt. Der Teilnehmer erhält eine Ablehnungs-E-Mail mit Ihrem Grund.
On hold	Pausiert, etwa während Sie auf ein besseres Foto warten.
Hold released	Aus der Warteschleife geholt und zurück in der Prüfung.
Combined	Als Duplikat mit einem anderen (Haupt-)Claim zusammengeführt.
Winner / Not selected	Ergebnisse eines Gewinnspiels — siehe Ein Gewinnspiel durchführen.

Die Claim-Detailseite

Öffnen Sie einen Claim, um alles auf einer Seite zu sehen:

Claim — Claim-Nummer und rohe Claim-ID (praktisch für den Support), Einreichungsdatum, Seriennummer und das Ergebnis der automatischen Prüfung.
Claimer details — Name, E-Mail, Adresse, Land und bei Cashback die Bankdaten.
Uploads — Kaufnachweis und Fotos der Seriennummer, direkt anzeigbar (Bilder und PDF).
Gift und Fulfilment — die gewählte Prämie, Label, Tracking und bei Lieferung über Shopify die Bestellnummer.
Tags — farbige Markierungen für Ihre eigenen Abläufe.
Visitor path — welche Aktionsseiten der Teilnehmer vor dem Einreichen angesehen hat; hilfreich, wenn jemand bei der falschen Aktion teilnimmt.
Timeline — jede Statusänderung, E-Mail, Notiz und Tracking-Aktualisierung.

Aktionen

Aktion	Was passiert
Approve	Status wird Approved und die Genehmigungs-E-Mail geht raus. Bei physischen Prämien wird ein Label erstellt (Sie können das überspringen und später nachholen); bei Gutscheinen senden Sie den Code jetzt oder später; Cashback-Claims wandern in die Auszahlungswarteschlange.
Decline	Grund wählen oder eingeben; der Teilnehmer erhält die Ablehnungs-E-Mail.
On hold	Parkt den Claim, ohne eine Entscheidung zu mailen.
Email customer	Eine Nachricht senden; Antworten landen im Posteingang.
Add comment	Interne Notiz auf der Timeline, für Teilnehmer nie sichtbar.
Edit	Adresse, Name oder andere Felder korrigieren (z. B. nach einem Tippfehler).
Move to promotion	Falsche Aktion gewählt? Verschieben Sie den Claim zur richtigen.
Add to compare	Den Claim neben einen anderen legen, um Duplikate zu prüfen.
Copy status page	Den Link zur öffentlichen Statusseite kopieren, um ihn mit dem Teilnehmer zu teilen.

Tipp: Das Carrier-Tracking aktualisiert sich selbst. Nutzen Sie Refresh auf der Claim-Seite nur, wenn ein Kunde am Telefon ist und Sie den allerneuesten Stand brauchen.

Claims nach dem Claim-Zeitraum

Das öffentliche Formular schließt am Ende des Claim-Zeitraums. Mitarbeiter mit Claim-Rechten können danach noch einen Claim für einen Kunden über die Seite Submit claim der Aktion anlegen; auf der Timeline steht, dass der Support ihn eingereicht hat.