Posteingang und Broadcasts
Teilnehmer-E-Mails im gemeinsamen Posteingang beantworten und Updates an Gruppen senden.
Fragen von Teilnehmern gehören nicht in ein persönliches Postfach. Donaraz sammelt sie in einem gemeinsamen Posteingang, verknüpft mit dem Claim, um den es geht, und mit Broadcasts senden Sie Updates an Gruppen von Teilnehmern.
Posteingang
Öffnen Sie Communications → Inbox. Jede Unterhaltung ist ein Verlauf, der zu einem Claim gehört.
- Statuspunkt — gelb, solange der Teilnehmer auf Sie wartet, grün, sobald Sie geantwortet haben.
- Filter — nach Aktion, Claim-Status oder ob der Claim schon eine Trackingnummer hat. Filter stehen im Link, Sie können eine Ansicht also als Lesezeichen speichern.
- Active / Archived — markieren Sie einen Verlauf als erledigt, um ihn zu archivieren; holen Sie ihn zurück, wenn der Teilnehmer erneut schreibt.
Öffnen Sie einen Verlauf, um die Nachrichten und daneben den Claim zu sehen: Seriennummer, Nachweis und Status. Antworten Sie direkt dort — Ihre Nachricht geht von der Absenderdomain Ihres Unternehmens raus, und Sie sehen, wann sie geöffnet oder angeklickt wurde.
Mitarbeiter mit Zugriff auf den Posteingang erhalten bei jeder neuen eingehenden Nachricht einen Hinweis.
Selbst eine Unterhaltung beginnen
Auf jedem Claim sendet Email customer eine Nachricht. Die Antwort landet im Posteingangsverlauf dieses Claims.
Broadcasts
Müssen Sie vielen Teilnehmern dasselbe mitteilen — eine verzögerte Sendung, ein Bestandsupdate? Nutzen Sie Communications → Broadcasts:
- Wählen Sie die Aktion.
- Filtern Sie Empfänger nach Claim-Status und ob sie schon Tracking haben. Sie sehen, wie viele Teilnehmer die Nachricht erhalten.
- Schreiben Sie Betreff und Nachricht, prüfen Sie die Live-Vorschau und senden Sie.
Jeder Empfänger erhält eine persönliche E-Mail, und Antworten landen im Posteingang beim jeweiligen Claim.
Tipp: Prüfen Sie vor einem Broadcast die Empfängerzahl. „Alle genehmigten Claims ohne Tracking” ist meist genau die Gruppe, die auf eine „Ihr Paket ist bald unterwegs”-Nachricht wartet.
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