Boîte de réception et diffusions

Les questions des participants n’ont pas leur place dans une boîte personnelle. Donaraz les rassemble dans une boîte de réception partagée, liée à la réclamation concernée, et les diffusions (broadcasts) vous permettent d’écrire à des groupes de participants.

Boîte de réception

Ouvrez Communications → Inbox. Chaque conversation est un fil rattaché à une réclamation.

• Pastille de statut — orange tant que le participant attend votre réponse, verte une fois que vous avez répondu.
• Filtres — par promotion, statut de réclamation, ou présence d’un numéro de suivi. Les filtres sont dans le lien : vous pouvez enregistrer une vue en favori.
• Active / Archived — marquez un fil comme traité pour l’archiver ; restaurez-le si le participant réécrit.

Ouvrez un fil pour voir la conversation et, à côté, la réclamation : numéro de série, preuve et statut. Répondez directement — votre message part depuis le domaine d’envoi de votre entreprise, et vous voyez quand il a été ouvert ou cliqué.

Les collaborateurs ayant accès à la boîte reçoivent une notification à chaque nouveau message entrant.

Démarrer une conversation

Sur toute réclamation, Email customer envoie un message. La réponse du participant arrive dans le fil de cette réclamation.

Diffusions

Besoin de dire la même chose à beaucoup de participants — un envoi retardé, une mise à jour de stock ? Utilisez Communications → Broadcasts :

1. Choisissez la promotion.
2. Filtrez les destinataires par statut et selon qu’ils ont déjà un suivi. Vous voyez combien de participants recevront le message.
3. Rédigez l’objet et le message, vérifiez l’aperçu en direct et envoyez.

Chaque destinataire reçoit un e-mail personnel, et les réponses arrivent dans la boîte sous sa propre réclamation.

Astuce : Avant une diffusion, vérifiez le nombre de destinataires. « Toutes les réclamations approuvées sans suivi » est souvent exactement le groupe qui attend un message « votre colis arrive bientôt ».

Voir aussi

• Modèles d’e-mail
• Domaines d’envoi
• Notifications