La page de statut

Chaque réclamation a une page de statut publique. Les participants trouvent le lien dans leur e-mail de confirmation et peuvent y suivre l’avancement à tout moment, au lieu d’écrire à votre support.

Ce que voient les participants

• Le statut de leur réclamation : en cours d’examen, approuvée, refusée, en pause — ou pour un jeu-concours : éligible, gagnant ou non retenu.
• Pour les cadeaux physiques approuvés : le transporteur et le suivi en direct.
• Un résumé de ce qu’ils ont envoyé.

Confidentialité : d’abord vérifier

Un lien de statut peut être transféré ou deviné, donc les données personnelles sont masquées par défaut. Sans vérification, la page n’affiche que la promotion et le statut général. Pour voir nom, adresse, numéro de série et suivi, le participant saisit l’adresse e-mail ou le code postal de la réclamation. Les détails sont alors visibles dans ce navigateur.

Les pages de statut ne sont jamais indexées par les moteurs de recherche ni par les robots d’IA.

Corriger une erreur

Faute de frappe dans l’adresse ? Tant qu’une réclamation est en cours d’examen ou en pause, la page de statut propose Send edit link. Donaraz envoie un lien sécurisé à l’adresse de la réclamation, permettant au participant de corriger ses informations. La modification est inscrite dans la chronologie de la réclamation.

Partager la page de statut vous-même

Sur la page de détail, Copy status page copie le lien — pratique quand un client appelle sans retrouver l’e-mail. La page s’ouvre dans la langue du participant.

Voir aussi

• La page de réclamation
• Étiquettes et suivi
• Boîte de réception et diffusions