La page de réclamation

La page de réclamation est la page publique où vos clients envoient leur réclamation. Elle porte votre image de marque, s’adapte aux réglages de la promotion et fonctionne bien sur mobile, d’où viennent la plupart des réclamations.

Ce que voient les participants

1. Votre en-tête avec votre logo, ainsi que la bannière, le titre et la description de la promotion.
2. Le formulaire — uniquement les champs nécessaires à cette promotion :
   • nom, e-mail et (pour les cadeaux physiques) adresse et téléphone ;
   • numéro de série avec votre indication, et téléversement de la preuve d’achat ;
   • choix du revendeur, s’il est activé ;
   • choix du cadeau, si les participants peuvent choisir un cadeau ou un lot ;
   • coordonnées bancaires, uniquement pour les promotions cashback ;
   • conditions et (en option) consentement marketing.
3. Une page de confirmation après l’envoi, et un e-mail de confirmation avec un lien vers la page de statut.

Langues

Les pages de réclamation existent en anglais, néerlandais, allemand et français. Le lien contient un code langue-pays comme fr-fr ou fr-be :

• Les visiteurs dont le navigateur ou le pays suggère une autre langue voient un petit bandeau de changement dans leur langue. Ils peuvent toujours rester ou choisir une autre langue dans l’en-tête.
• Une valeur par défaut de l’entreprise se règle dans Settings → Email templates (default public locale).
• Les e-mails suivent la langue utilisée dans le formulaire.

Téléversements

Les participants glissent un fichier dans la zone ou touchent pour en choisir un (sur mobile, cela ouvre l’appareil photo ou la galerie). Formats acceptés : JPG, PNG, WEBP, GIF et PDF. Un aperçu s’affiche aussitôt pour vérifier que la photo est lisible avant l’envoi.

Recherche d’adresse

Si elle est activée, la saisie de la rue propose des adresses complètes, limitées aux pays de la promotion. Une suggestion remplit numéro, code postal et ville — tout reste modifiable. Les participants peuvent toujours saisir l’adresse à la main.

Contrôles et erreurs

Les champs sont vérifiés au fil de la saisie (par exemple un @ manquant ou un IBAN erroné). Si l’envoi échoue, un message en haut du formulaire explique pourquoi et le champ concerné est mis en évidence. Pendant l’envoi, le bouton affiche la progression pour éviter un double envoi.

Protection anti-robots

Le formulaire est protégé par une vérification invisible ou en un clic (Cloudflare Turnstile). Le bouton d’envoi devient disponible une fois la vérification réussie. Les réclamations via le bloc de thème Shopify utilisent à la place la protection de Shopify.

Après la période de réclamation

À la fin de la période, le formulaire ferme et les participants voient que la promotion est terminée. Votre équipe peut encore ajouter une réclamation pour un client — voir Gérer les réclamations.

Voir aussi

• Image de marque
• Partager et intégrer
• La page de statut